一、各飯店客服信箱及連絡電話
Q:商品相關服務、大宗訂購或購買疑問
A:總客服或各飯店客服信箱及連絡電話
總客服服務信箱：corp.service@caesarpark.com.tw
台北凱撒大飯店：info_tpe@caesarpark.com.tw (02)2306-6777
墾丁凱撒大飯店：reservation-kt@caesarpark.com.tw (08)886-1888
板橋凱撒大飯店：banqiao@caesarpark.com.tw (02)8953-8999
台北凱達大飯店：info@caesarmetro.com.tw (02)2306-6777
台南趣淘漫旅： service@chamcham.com.tw (06)575-3333
台東趣淘漫旅： fo.tt@chamcham.com.tw (089)231-188
台北新板希爾頓酒店:TSATC_Magic@Hiltonsinban.com (02)2958-3000
日本(海外):
箱根凱撒強羅會館 : caesargora@gmail.com 日本電話 0460-82-5599
京都凱撒飯店 : caesargion@gmail.com 日本電話 075-708-8657
二、付款與發票
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城可以使用國旅卡嗎？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城線上購物不適用國旅卡付款；相關國旅卡使用說明請參考各商品頁「訂購及付款」資訊。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城有哪些付款方式？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城提供線上刷卡（VISA／Master／JCB）及 ATM 或銀行轉帳付款，消費者可依需求選擇適合的方式完成訂單。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城發票可以打統編嗎？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城支援開立統一編號發票，下單時填寫公司抬頭及統編即可，發票將依訂單資訊開立，
請確認填寫資料正確以利報帳使用。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城電子發票何時收到？
A：於凱撒美食eat-N-go線上商城完成付款後，系統約於 4 小時內寄送電子發票通知至您填寫的 Email，實際寄送時間依系統作業為準。
三、配送與運費
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城運費怎麼計算？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城依商品溫層計算運費，常溫商品滿 $1,500 免運、未滿運費 $150；冷凍商品滿 $2,000 免運、未滿運費 $200。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城有哪些配送方式？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城提供宅配到府及外帶自取服務，實際配送方式依商品頁說明為準。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城備貨及到貨時間？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城訂單成立後約 3–7 天出貨，宅配到貨時間依物流業者配送時程為準，實際到貨時間可能因地區或節慶有所調整。
Q：板橋凱撒外帶餐外送運費怎麼計算？
A：板橋凱撒飯店外帶餐提供外送服務，單筆滿 $2,000 享 5 公里內免運，未滿收 $120，超過 5 公里依計程車車資計算，僅限雙北地區，
實際依門市公告與路況為準。
四、商品與訂單
Q：冷凍商品可以和常溫商品一起下單嗎？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城因配送溫層不同，冷凍與常溫商品需分開下單，以確保配送品質及食品安全，
避免影響商品保存狀態。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城商品出貨前可以取消訂單嗎？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城訂單於出貨前可申請取消，請儘速聯繫客服協助處理；若訂單已進入出貨流程，則無法取消，
實際依訂單處理進度為準。
Q：凱撒美食食品類商品可以退換貨嗎？
A：食品類商品（如蛋糕、冷凍料理、伴手禮等）因衛生及保存考量，不適用七天鑑賞期；除商品瑕疵外，需保持全新未拆封。
Q：凱撒美食非食品商品可以退換貨嗎？
A：非食品商品（如文具、沐浴用品等）適用七天鑑賞期；如商品有瑕疵、破損或缺件，請於7日內聯繫客服協助處理。
Q：墾丁凱撒蛋糕有附生日蠟燭嗎？
A：墾丁凱撒飯店蛋糕商品可提供生日蠟燭服務，下單時請於備註填寫「需要蠟燭及歲數」，以利飯店提前準備。
Q：凱撒美食eat-N-go線上商城有會員專屬優惠嗎？
A：凱撒美食eat-N-go線上商城不定期推出會員日及優惠活動，包含折扣或組合優惠，
實際活動內容與適用商品請依官網最新公告為準。
五、凱撒電子票券
Q. 旅展票券使用 (連結點此)
Q：要如何在線上購買凱撒電子票券？
A：購買凱撒電子票券需先加入電子票券專區會員並完成 Email 驗證，完成註冊後即可於平台選購票券並完成付款流程。
Q：凱撒電子票券專區購券可以使用國旅卡嗎？
A：凱撒電子票券專區購券可使用國旅卡付款，請依訂單結帳流程操作即可完成付款。
Q：凱撒電子票券可以列印使用嗎？
A：凱撒電子票券為數位票券，不可列印使用，亦不得以截圖或翻拍方式轉傳至其他設備，需依系統顯示方式出示以確保有效性。
Q：購買凱撒電子票券後何時收到發票？
A：購買凱撒電子票券成功付款後，系統將寄送由馥裕商旅股份有限公司萬大分公司開立之電子發票通知至您的 Email
（票券由台北凱達大飯店代銷）；如未收到，請聯繫客服。
Q：凱撒電子票券有提供紙本票券嗎？
A：凱撒電子票券僅提供電子票券，不提供紙本票券，使用時以手機核銷畫面出示給櫃檯人員掃描,即可完成核銷
